Screenshot GMH modulo aziende

Report Assistenza Tecnica

Il modulo Report Assistenza Tecnica offre strumenti avanzati per monitorare e analizzare tutte le attività di assistenza tecnica, fornendo una visione dettagliata delle performance del team di supporto. Grazie a questo modulo, è possibile generare report personalizzati che tracciano la risoluzione dei ticket, i tempi di intervento e la soddisfazione dei clienti. Questo aiuta a migliorare la qualità del servizio, identificare aree di miglioramento e ottimizzare la gestione delle risorse tecniche.

Monitoraggio delle performance del team

Creazione di report dettagliati sulle attività del team di assistenza, con analisi dei ticket gestiti, risoluzioni e tempi di risposta.

Analisi tempi intervento

Tracciamento dei tempi impiegati per risolvere i ticket e interventi tecnici, con la possibilità di identificare eventuali ritardi o colli di bottiglia.

Integrazione con il modulo ticket

Reportistica basata sui ticket gestiti, con possibilità di filtrare i dati per tipologia di intervento, cliente o tecnico assegnato.

Report personalizzati

Creazione di report configurabili in base alle esigenze aziendali, con la possibilità di esportare i dati per analisi esterne.