Modulo Ticket

Il modulo Ticket permette di gestire in modo efficiente le richieste di assistenza e supporto dei clienti, centralizzando la raccolta, l’assegnazione e la risoluzione dei ticket. Grazie a strumenti avanzati di gestione e monitoraggio, è possibile migliorare il livello di servizio offerto, monitorare i tempi di risposta e risoluzione, e garantire un flusso di lavoro ottimizzato per il team di supporto. Questo modulo aiuta a rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione.

Gestione ticket

Raccolta automatizzata delle richieste di assistenza tramite email, portale clienti o integrazione con altri sistemi, con creazione immediata dei ticket.

Assegnazione e monitoraggio richieste

Distribuzione delle richieste ai membri del team di supporto in base alle competenze e disponibilità, con tracciamento in tempo reale dello stato del ticket.

Storico delle interazioni

Archivio completo delle comunicazioni, interventi e soluzioni per ogni ticket, facilitando la risoluzione di problemi ricorrenti e migliorando il servizio clienti.

Reportistica e analisi delle performance

Creazione di report dettagliati sulle performance del team di supporto, con analisi del numero di ticket risolti, tempi di risposta e livello di soddisfazione dei clienti.